Brasil está atravesando un proceso sin precedentes de regulación del mercado de iGaming. Para operar con seguridad, legalidad y escalabilidad, se necesita más que licencias y estrategias comerciales: se requiere una base tecnológica sólida. A lo largo de este capítulo, exploraremos el componente más crítico de esa estructura: el PAM (Player Account Management), el sistema que conecta todos los puntos de la operación y garantiza el funcionamiento de un entorno regulado. Te invitamos a seguir los próximos capítulos para convertirte en un experto en iGaming.

¿Qué es el PAM?

PAM significa Sistema de Gestión de Cuentas de Jugadores (Player Account Management System). Es el núcleo central de cualquier operación de iGaming — responsable de gestionar todo el recorrido del usuario, desde el registro y la verificación de identidad, hasta las transacciones financieras, el control de actividades y la generación de informes regulatorios. Sin un PAM robusto, seguro y certificado, no es posible operar legalmente en mercados regulados como el de Brasil.

Más que un software, el PAM es una plataforma estratégica. Conecta todos los frentes de la operación: jugadores, juegos, pagos, marketing, cumplimiento y atención al cliente. A partir de él se construye la escalabilidad, la confiabilidad y la conformidad regulatoria de la operación. Un buen PAM garantiza rendimiento, seguridad y agilidad; uno mal estructurado compromete toda la operación, exponiendo al operador a riesgos técnicos, legales y de reputación.

El PAM es el Cerebro de la Operación

El PAM gestiona funciones críticas que mantienen la operación funcionando y en conformidad con las regulaciones. No es solo un módulo más — es el sistema nervioso central de la operación. Debe cumplir con los más altos estándares de cumplimiento, escalabilidad, seguridad e innovación tecnológica. Esto requiere un proceso continuo de desarrollo, pruebas y certificaciones.

Principales Funcionalidades

• Registro y verificación de jugadores (KYC)
• Gestión de carteras, saldos, bonos y cashback
• Informes regulatorios
• Control de sesiones y tiempo de juego
• Herramientas de juego responsable
• CRM, segmentación y campañas
• Sistemas antifraude y límites de riesgo
• Integración con juegos, pagos, afiliados y más

Seguridad, Estabilidad y Cumplimiento: No Negociables

El PAM debe someterse a auditorías, pruebas y certificaciones para garantizar su conformidad. Fallos de seguridad, caídas del sistema o la falta de actualizaciones pueden causar no solo pérdidas operativas, sino también sanciones regulatorias graves.

Certificaciones: La Base del Cumplimiento Regulatorio

Para operar de forma legal y segura en mercados regulados, el PAM debe pasar por un riguroso proceso de certificación. Estas certificaciones no son meros trámites: garantizan que la tecnología cumpla con los criterios técnicos, legales y operativos exigidos por los organismos reguladores.

¿Por qué son esenciales las certificaciones?

Las certificaciones son los pilares que sustentan una operación legal, segura y confiable. Sin ellas, no hay autorización ni credibilidad. A continuación, los principales motivos por los que la certificación de un PAM es indispensable en mercados como el brasileño:

• Cumplimiento regulatorio: sin certificación, no hay licencia para operar
• Seguridad y confiabilidad: validan la robustez de la plataforma, incluyendo cifrado, protección antifraude e integridad de los datos
• Transparencia y trazabilidad: aseguran que cada transacción, apuesta y movimiento financiero sea auditable
• Prevención de sanciones: fallos en las certificaciones pueden derivar en advertencias, multas elevadas o incluso en la suspensión de la licencia.

¿Quién certifica?

El proceso de certificación debe ser realizado por laboratorios independientes acreditados ante los reguladores. En Brasil, por ejemplo, incluye laboratorios homologados por la Caixa Econômica Federal y por la nueva estructura de la Receita Federal (SIGAP). Los más reconocidos a nivel internacional incluyen:

• GLI (Gaming Laboratories International)
• BMM Testlabs
• eCOGRA
• NMi / SIQ

¿Qué se evalúa en el proceso de certificación?

Los reguladores y laboratorios analizan componentes técnicos, operativos y financieros de la operación, garantizando que cada etapa — desde la arquitectura de la plataforma hasta la protección de datos — cumpla con los estándares requeridos. Entre los principales elementos que se validan:

• Plataforma PAM completa: funcionalidades desde el registro de jugadores hasta los informes regulatorios
• Módulo de Cofre (Vault): asegura la segregación y trazabilidad de los fondos de los jugadores.
• RNG (Generador de Números Aleatorios): garantiza aleatoriedad e imparcialidad en juegos propietarios
• Procesos operativos e informes: en formatos requeridos por los reguladores
• Infraestructura técnica: seguridad en la nube, arquitectura de datos, redundancia y copias de seguridad.

La certificación no es un evento — es un proceso continuo

Una vez certificado, el sistema no está exento de nuevas auditorías. Los reguladores exigen que las empresas demuestran constantemente su cumplimiento mediante ciclos regulares de verificación y actualización. Esto garantiza la integridad técnica y legal a lo largo del tiempo mediante:

• Revisiones periódicas
• Pruebas de regresión tras actualizaciones
• Auditorías externas
• Conformidad con nuevas normativas y leyes

Sistema de Gestión: El Cofre (Vault)

El Cofre es un módulo crítico de seguridad en las operaciones reguladas, responsable de asegurar la integridad, segregación y trazabilidad de todos los fondos pertenecientes a los jugadores. Su función principal es aislar los fondos de los usuarios del capital operativo de la empresa, protegiendo al jugador y garantizando la auditabilidad total.

Además, el Cofre actúa como punto de integración entre el operador y el regulador. Recoge, organiza y transmite datos operativos — como transacciones, saldos, actividad de juego, límites y autoexclusión — en formatos específicos y en ciclos previamente definidos (diarios, semanales, mensuales).

Es un requisito obligatorio para obtener licencias en mercados como Brasil, y debe estar certificado como parte de la infraestructura técnica de la plataforma. La ausencia de un Cofre funcional y auditable puede comprometer toda la operación y generar sanciones severas.

El PAM Está en Evolución Constante

El PAM nunca está “terminado”. Debe evolucionar continuamente, adaptándose a cambios regulatorios, avances tecnológicos y nuevas demandas del comportamiento de los jugadores. Esa capacidad de adaptación garantiza que la operación mantenga su relevancia y eficiencia a largo plazo.

Integraciones: Conectividad como Estrategia

Ninguna operación de iGaming funciona de forma aislada. El éxito depende de la capacidad del PAM para integrarse con soluciones externas que componen el día a día — desde medios de pago hasta herramientas de marketing. Estas conexiones permiten escalar, personalizar y automatizar, convirtiendo el sistema en algo más que funcional: lo hacen realmente inteligente.

Un buen PAM debe estar conectado con una amplia gama de soluciones externas, como:

• Métodos de pago
• Proveedores de juegos
• Plataformas de marketing y retención
• Herramientas de cumplimiento y antifraude
• Programas de afiliación
• Aplicaciones móviles
• Sistemas de BI

El Valor Está en el Ecosistema

Más que conectarse, es necesario orquestar. Un PAM aislado ofrece poco valor si no forma parte de un ecosistema completo que permita fluidez operativa, visibilidad de datos y sinergia entre módulos. Esta visión integrada es la base para operaciones escalables y sostenibles en entornos regulados. Un ecosistema completo debe incluir:

• Pagos locales (PIX, boleto, monederos)
• CRM y automatización
• Afiliación
• Contenido certificado
• Apuestas deportivas
• Herramientas KYC/antifraude
• Informes regulatorios

Inteligencia Artificial como Motor de Innovación

La inteligencia artificial es el motor de la próxima generación de operaciones iGaming. Está presente en toda la estructura: análisis de datos, personalización, automatización, gestión de riesgos y generación de contenido. La inversión constante en IA permite tomar decisiones más inteligentes, detectar fraudes con mayor eficiencia, optimizar campañas y mejorar la experiencia del jugador.

Desarrollar Internamente: Un Error Estratégico

Los operadores deben centrarse en lo que genera valor: experiencia del usuario, adquisición, retención y monetización. Desarrollar un PAM desde cero es costoso, lento y exige equipos altamente técnicos. Incluso tras años de trabajo, raramente se alcanza el nivel de madurez de una solución certificada y consolidada.

Aunque la idea de desarrollar internamente pueda parecer atractiva — por control o personalización — los costos ocultos, los riesgos y el tiempo hacen que esta opción sea arriesgada. Son hasta 24 meses de retraso, riesgos técnicos, exceso de costos, falta de certificaciones y pérdida directa de ingresos. No hay margen para la improvisación.

Durante más de 20 años, hemos visto operadores bien intencionados invertir en sistemas propios y descubrir, demasiado tarde, que podrían haber lanzado meses antes con menos riesgo y mejores resultados utilizando una solución validada. Eso, sin duda, es un error estratégico.

Enfóquese en lo que Importa

Los operadores exitosos centran sus esfuerzos en atraer, involucrar y retener jugadores. La tecnología de base no es su especialidad — es la nuestra.

Operar en Brasil requiere más que velocidad: exige preparación, conocimiento regulatorio y tecnología alineada con la complejidad del sector. El PAM es el punto de partida. Y cuando está bien estructurado, define el éxito del camino.

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Salsa Technology es un proveedor B2B de soluciones tecnológicas para iGaming, con enfoque estratégico en América Latina y presencia consolidada en Brasil. Nuestra experiencia en entornos regulados nos llevó a crear Fórmula-Bet: un ecosistema robusto desarrollado para atender integralmente las exigencias técnicas, legales y operativas del mercado brasileño.

Con cumplimiento total de SIGAP y adherencia a las normas de la SPA, Fórmula-Bet reúne los principales componentes para una entrada segura y eficiente al mercado regulado:
– Salsa Omni: plataforma PAM certificada, escalable y lista para operar
– Salsa Gator: agregador de juegos con más de 19.000 títulos de 110+ proveedores
– Salsa First: solución de apuestas deportivas lista para el mercado brasileño
– Integraciones nativas con pagos (PIX, boleto, monederos), CRM, KYC, antifraude y herramientas promocionales
– Contenido certificado con curaduría para rendimiento y adecuación cultural
– Módulos integrados de marketing, retención, bonificación y automatización

Más que proveedor de tecnología, somos un socio estratégico. Con equipos multidisciplinarios y profesionales con experiencia en la industria, brindamos soporte especializado, desde la concepción hasta la operación.

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Peter Nolte es CEO de Salsa Technology. Con más de dos décadas liderando proyectos en el sector del juego online en América Latina, dirige la empresa con foco en innovación, regulación y expansión internacional.